La digitalisation des entreprises est d’une importance capitale pour leur survie dans un environnement où le numérique tend à s’étendre à tous les domaines. En 2019, l’usage du numérique est la meilleure manière d’entretenir une bonne relation clientèle. Pour l’entreprise, cette digitalisation va au-delà de la simple numérisation des données. Elle concerne aussi l’usage de nouveaux équipements technologiques et l’automatisation de la relation clientèle. Il convient donc de bien se préparer et de définir la bonne stratégie. Dans les lignes à suivre, nous vous donnons quelques conseils à ce sujet.